Để tối ưu hóa ngân sách tiếp thị, nhà quản trị cần thoát khỏi các “chỉ số ảo” (như lượt xem, lượt like) và tập trung vào các chỉ số tài chính – chuyển đổi phản ánh trực tiếp sức khỏe doanh nghiệp.
-
Chi phí để có một khách hàng mới (CAC – Customer Acquisition Cost): Tổng chi phí marketing và sales bỏ ra để mang về 1 khách hàng trả tiền thực tế.
-
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value): Tổng doanh thu hoặc lợi nhuận ước tính mà một khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ sử dụng dịch vụ.
-
Tỷ lệ vàng CLV/CAC: Mức tỷ lệ lý tưởng cho một doanh nghiệp bền vững là $CLV/CAC \ge 3:1$. Nếu tỷ lệ dưới 1:1, doanh nghiệp đang đốt tiền mà không có lời.
-
Tỷ suất hoàn vốn đầu tư Marketing (ROAS & ROMI): Đánh giá chính xác kênh truyền thông nào đang đem lại lợi nhuận cao nhất để kịp thời cắt giảm kênh kém hiệu quả và dồn ngân sách vào kênh sinh lời.